Quanto definito nella carta dei servizi, e quanto erogato giornalmente, viene sottoposto a costante verifica con specifiche modalità e strumenti predisposti dalla Direzione di Parco Fortuna. In particolare si utilizzano i seguenti strumenti:
- elaborazione statistica dei reclami ricevuti;
- analisi dei dati provenienti dalla somministrazione annuale di questionari di gradimento sui servizi erogati.
Questi dati servono a garantire all’utente il rispetto dei suoi diritti a Parco Fortuna riconoscere e comprendere i problemi esistenti e poter prevedere possibili miglioramenti del servizio erogato.
Possibilità di Reclamo
Qualora l’utente o il familiare intenda presentare un reclamo, potrà farlo nei seguenti modi:
- usando il modulo segnalazione reclami allegato alla carta dei servizi e comunque sempre reperibile in Segreteria;
- inviando alla Direzione di Parco Fortuna una lettera in carta semplice;
- telefonando alla Segreteria e chiedendo di parlare con un responsabile.
Tutti i reclami scritti vengono inoltrati alla Direzione che provvederà ad effettuare la relativa istruttoria e a rimuovere le eventuali cause che hanno motivato il reclamo, rispondendo in forma scritta.
Al’interno del servizio è predisposta apposita procedura per il rilevamento e la gestione dei reclami. Annualmente verrà effettuata un’analisi dei reclami per individuare quali risultino le aree particolarmente carenti e per controllare la capacità del servizio di risposta e di risoluzione dei reclami.